Développer sa patientèle
#2 Quelles stratégies déployer pour construire et fidéliser ses patients ?
Salut
Bienvenue dans ce 2e épisode de l’Almanach du psy en libéral ! On est désormais 140 dans cette newsletter. Un petit pas pour l’homme, un grand pas pour moi !
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Au sommaire
Introduction
Construire
Google My Business : Votre vitrine numérique
Site internet et stratégies de référencement
Doctolib ? Intégration et utilisation
Fidéliser
Qualité de l'accompagnement : La pierre angulaire
La carte de visite : Plus qu'un simple papier
Autres stratégies
Introduction
Pour réussir en tant que psychologue libéral, vous ne devez avoir qu’une seule chose : un système d’acquisition de patient automatique.
Voici les résultats en termes de visibilité sur le mois d’octobre 2023.
1209 personnes ont vu ma fiche, 544 ont cliqué dessus.
Voici le nombre de rdv pris par des nouveaux patients sur doctolib durant les 30 derniers jours (nous sommes le 14 novembre 2023 au moment ou j’écris ce texte).
13 nouveaux patients en 30 jours en sachant évidemment, que j’ai déjà une patientèle, que j’exerce 4 jours par semaine, et que j’ai du en refuser plusieurs.
Sinon je pense que j’aurais pu avoir 30 rdv (le mois de septembre 2022 c’était 24).
Maintenant, comment faire.
ETAPE 1 : CONSTRUIRE
Google My Business : Votre Vitrine Numérique
Créer et optimiser votre profil
La première étape pour votre visibilité, est de vous créer une fiche Google my business (GMB).
C’est obligatoire aujourd’hui en 2023 pour votre référencement local.
Vous allez indiquer dessus :
Pratique
Identité
Horaires
Photos du cabinet
etc.
De manière générale, respectez cela : Activité + nom de ville + Prénom NOM
D’un point de vue référencement ces informations sont importantes et doivent être personnalisées le plus possible en fonction de votre objectif.
Le mien est d’apparaître dans les top résultats sur les termes “psychologue dijon” et “psychothérapeute dijon”.
Dans l’un j’apparais dans le top 3, dans le second dans le top 4.
Stratégies pour augmenter votre visibilité
Il vous faut obtenir plus :
D’avis patients positifs
Récence des avis
Mots employés dans les avis
Pour cela, vous devez proposer un accompagnement de grande qualité et encourager vos patients à laisser un avis positif.
Pour aller plus loin, j’ai fait une formation complète sur la création et le développement de votre cabinet.
Site Internet et Stratégies de Référencement
Importance d'un site web attrayant et professionnel
Votre site internet c’est la nouvelle carte de visite mais en mieux. Les objectifs sont multiples pour vos patients mais débouchent sur une seule conséquence :
Découvrir qui vous êtes = se rassurer
En apprendre plus sur vos services = se rassurer
Découvrir les témoignages = se rassurer
Vos patients s’apprêtent à vous confier des secrets qu’ils n’ont peut être jamais révélés. Votre site remplit alors la fonction de réassurance.
La seconde fonction du site est aussi de vous faire connaître. Pour cela, vous pouvez jouer sur deux aspects : le SEO et le SEA.
SEO : Clés pour un bon référencement naturel
Le référencement naturel ou SEO est crucial pour améliorer la visibilité de votre site sur les moteurs de recherche.
Taper Psychologue + ville entre guillemets et vous verrez le nombre de personnes qui ont tenté d’être référencées sous ce mot clef. A dijon, c’est 4400 résultats.
C’est plus difficile d’être référencement que google my business car ici vous allez être en concurrence avec des logiciels (Doctolib, psychologue.net, etc.)
Être sur la première page vous demandera du temps et une bonne stratégie.
Pour cela, vous pouvez envisager un blog régulièrement mis à jour avec des articles sur des sujets pertinents, tout en fournissant des ressources précieuses à vos visiteurs.
SEA : Utiliser la publicité payante pour gagner en visibilité
Le Search Engine Advertising (SEA) est une autre stratégie efficace.
Les publicités payantes sur des plateformes comme Google Ads peuvent cibler spécifiquement les personnes recherchant des services de psychologie dans votre région, ce qui augmente la probabilité d'attirer des patients potentiels.
Mais là c’est un autre “game”. Vous êtes ici directement en concurrence avec des gros noms. Il deviendra alors peut-être nécessaire de basculer vers d’autres termes telle que “Psychologue + Outils + Ville” = Psychologue EMDR Dijon.
En l’occurence “0” résultat à dijon sur “psychologue emdr dijon” et “10” pour “psychologue tcc dijon”.
Là vous aurez plus de chance d’apparaître, mais en contre partie moins de potentiels patients verront votre annonce.
Doctolib : Intégration et Utilisation
Pourquoi choisir Doctolib ?
C’est là ou doctolib peut devenir une bonne option pour vous. Oui 149€, ils abusent un peu. Mais ce qu’il offre ce n’est pas un agenda en ligne, c’est de l’achat de prospect indirectement.
En échange de cette somme, ils vous placent là où les patients cherchent des psychologues. Leur promesse c’est de vous apporter en 3 à 5 patients par mois.
En sachant que si vous rencontrez votre patient 1x toutes les 2 semaines cela peut faire jusqu’à 10 séances. A 60€ la séance, cela donne 600€ chaque mois pour 148€ investis. Vous êtes gagnant.
Le problème, c’est que vous êtes dépendant de cette plateforme et c’est là ou je vous conseille de développer en parallèle votre GMB et site internet pour être indépendant en terme de visibilité et pouvoir un jour vous défaire de cet outil.
Mais en attendant, au démarrage, sauf si vous avez des compétences GMB, SEA, SEO, doctolib est indispensable.
Le coût peut faire peur au départ, mais par moment ils ont une offre parrainage.
Si certains sont intéressés voici mon lien : doctolib.fr/s/0TmfgT.
L’idéal, c’est de voir entre nouveaux psys qui s’installent pour faire tourner votre propre code entre vous comme ça vous vous soutenez.
C’est ce que je conseille aux élèves de ma formation.
A travers la formation Lance ton Cab, j’accompagne les psychologues à créer et/ou développer un cabinet florissant à leur image.
Partie 2 : Fidéliser
Qualité de l'accompagnement
La qualité de l'accompagnement est essentielle dans la fidélisation de votre clientèle.
Si vous voulez que vos patients restent, à vous de fournir le meilleur accompagnement possible. Pour cela, il va de soi de se former correctement et continuellement.
Mais à côté, vous pouvez envisager certaines actions qui améliorent la valeur perçue de vos accompagnements :
Charte graphique du cabinet (couleur, typographie dans vos communications par mail par ex)
Exercices customisés avec votre charte graphique
Retour de questionnaires mise en page
Parmi les outils où votre charte graphique apparaît, la carte de visite est reine.
La carte de visite : Plus qu'un simple papier
Design et message : refléter votre professionnalisme
Votre carte de visite est une extension de votre identité professionnelle. Un design soigné et un message clair peuvent grandement contribuer à l'image professionnelle que vous souhaitez projeter.
Le design doit être à la fois attrayant et professionnel, reflétant les valeurs et l'approche de votre pratique. Pensez à inclure des éléments qui vous différencient, comme un slogan accrocheur ou un design unique.
Pour ma part, j’ai recherché de la simplicité, là voici.
Distribution stratégique de vos cartes de visite
La distribution de vos cartes de visite doit être stratégique. En plus de les donner lors des premières consultations, envisagez de les distribuer lors d'événements professionnels, dans des espaces de coworking, ou chez des collaborateurs médicaux pour élargir votre réseau.
En revanche, ne croyez pas que cela va construire votre patientèle. Elle l’a fidélise tout au plus et sera utile davantage pour votre réseau professionnel.
Autres stratégies
Créer un réseau professionnel : collaborations et références
La création d'un réseau professionnel solide est une autre stratégie de construction et fidélisation efficace.
Cela implique de tisser des liens avec d'autres professionnels de la santé, ce qui peut mener à des collaborations et des références mutuelles.
Ces relations renforcent votre crédibilité et augmentent vos opportunités de rencontrer de nouveaux clients.
Utiliser les réseaux sociaux et newsletters pour maintenir le contact
Les réseaux sociaux et les newsletters sont des outils puissants pour maintenir le contact avec votre clientèle.
Une présence active en ligne vous permet de partager des connaissances, des conseils et des mises à jour sur votre pratique.
Les newsletters peuvent être un moyen d’éduquer aussi votre audience qui sera alors composé de vos patients mais aussi de futur potentiel patient.
Cette stratégie peut-être intéressante pour les psy nomades. Ayant la volonté de pouvoir réaliser uniquement des consultations en visio ils auront donc intérêt à s’ouvrir à la France plutôt qu’à un niveau local seulement.
Ce contenu est un aperçu du module 4 (Communication & Marketing) de la formation Lance ton Cab que je co-anime avec Marylou Subra - expert marketing et communication depuis 10 ans.
Nous abordons
La création et l’optimisation de la fiche GMB
La création et l’optimisation d’un site internet, le SEO, SEA
La création d’une charte graphique (vos documents en séance, mails)
Etc.
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